1. Usuń konto w aplikacji
- Zaloguj się na konto, które chcesz usunąć.
- Otwórz Profil → Prywatność i bezpieczeństwo.
- Wybierz Usuń konto i dane.
- Przeczytaj ostrzeżenie i potwierdź operację dwukrotnie.
- Jeżeli aplikacja poprosi o ponowne zalogowanie, wykonaj je i ponów usuwanie — to zabezpieczenie przed przejęciem konta.
Żądanie usuwa konto logowania i dane KnowMate. Operacji nie można cofnąć.
2. Żądanie przez e-mail
Jeżeli nie masz dostępu do aplikacji, napisz z adresu przypisanego do konta na support@knowmate.pl z tematem „Usunięcie konta KnowMate”.
Podaj wyłącznie adres konta i krótką informację, że żądasz trwałego usunięcia. Nie przesyłaj hasła, dokumentu tożsamości ani zdjęć zadań. Możemy poprosić o bezpieczne potwierdzenie kontroli nad kontem. Żądanie wykonamy bez zbędnej zwłoki, zwykle w ciągu 14 dni, a o zakończeniu poinformujemy e-mailem.
3. Co zostanie usunięte
- konto Firebase i dane logowania zarządzane przez KnowMate;
- profil, preferencje nauki, zsynchronizowane rozmowy, materiały i postęp;
- liczniki AI, prywatny profil błędów i zgłoszenia bezpieczeństwa;
- profil społecznościowy, kod użytkownika, relacje znajomych i dane rankingu;
- dane KnowMate zapisane lokalnie na urządzeniu, gdy usunięcie jest wykonywane w aplikacji.
Minimalne dane korespondencji, roszczeń lub rozliczeń mogą pozostać przez okres wymagany prawem. Operator sklepu zachowuje własną historię zakupu zgodnie ze swoimi zasadami. Kopie techniczne są nadpisywane zgodnie z cyklem bezpieczeństwa dostawcy.
4. Najpierw sprawdź subskrypcję
Przed usunięciem konta otwórz Profil → Plan i płatności → Zarządzaj subskrypcją albo ustawienia subskrypcji właściwego sklepu. Po anulowaniu dostęp PRO może działać do końca opłaconego okresu.