Regulamin KnowMate

1. Usługodawca i kontakt

Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed zawarciem umowy i w formie umożliwiającej jego zapisanie. Kontakt elektroniczny jest podstawowym kanałem obsługi. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Najważniejsze pojęcia

• Aplikacja / KnowMate — aplikacja mobilna dla iOS i Android oraz powiązane usługi backendowe;
• Użytkownik — osoba korzystająca z Aplikacji albo jej rodzic lub opiekun, gdy wymaga tego wiek i prawo;
• Konto — indywidualny profil powiązany z adresem e-mail lub dostawcą logowania;
• Plan Free — nieodpłatny wariant z limitami pokazanymi w Aplikacji;
• KnowMate PRO — płatna, automatycznie odnawialna subskrypcja kupowana w App Store albo Google Play;
• Treść użytkownika — pytanie, odpowiedź, notatka, dokument lub wybrany fragment obrazu przesłany do Aplikacji.

3. Wymagania techniczne i zagrożenia

Do korzystania potrzebne są kompatybilny telefon z aktualnym systemem iOS albo Android, połączenie z Internetem, aktywny adres e-mail oraz aktualna wersja Aplikacji. Aparat lub galeria są potrzebne tylko do skanowania materiałów. Niektóre funkcje wymagają powiadomień.

Korzystanie z usług internetowych wiąże się m.in. z ryzykiem przejęcia konta, phishingu, złośliwego oprogramowania, przerw sieciowych, utraty danych urządzenia lub błędu systemu AI. Użytkownik powinien chronić urządzenie i konto, nie udostępniać hasła, sprawdzać domenę knowmate.pl, aktualizować system i nie instalować zmodyfikowanych wersji Aplikacji.

4. Konto, zawarcie umowy i wiek

1. Umowa o korzystanie z Planu Free zostaje zawarta po akceptacji Regulaminu, utworzeniu konta i zakończeniu konfiguracji. Jest zawarta na czas nieoznaczony.
2. Aplikacja jest przeznaczona dla osób od 9. roku życia. Użytkownik podaje wiek wyłącznie w celu wyboru przedziału wiekowego; dokładny wiek i data urodzenia nie są zachowywane.
3. Osoba poniżej 16 lat może korzystać po uzyskaniu zgody rodzica lub opiekuna i potwierdzeniu tego w Aplikacji. W przypadku użytkownika, który zgodnie z prawem nie może samodzielnie zawrzeć umowy, działa za niego lub potwierdza ją przedstawiciel ustawowy.
4. Podane dane muszą być prawdziwe i aktualne. Jedno konto jest przeznaczone dla jednej osoby. Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie dostępu do konta.
5. Usługodawca może poprosić o potwierdzenie e-maila. Nazwę użytkownika można zmieniać z częstotliwością wskazaną w Aplikacji, obecnie raz na 30 dni.

5. Charakter usługi i sztuczna inteligencja

KnowMate oferuje m.in. czat edukacyjny, analizę wybranego fragmentu zdjęcia, mikrolekcje, quizy, generowanie zestawów nauki, profil błędów, plan sesji, bibliotekę, elementy grywalizacji i ranking znajomych. Dostępność i limity funkcji zależą od planu i są pokazywane w Aplikacji.

Treści generowane przez AI mają cel edukacyjny i mogą zawierać pomyłki, nieaktualne informacje lub niepełne wyjaśnienia. Nie zastępują nauczyciela, podręcznika, oficjalnego klucza odpowiedzi ani porady medycznej, prawnej, finansowej lub dotyczącej bezpieczeństwa. Ważne informacje należy sprawdzać w wiarygodnym źródle.

KnowMate ma wspierać zrozumienie. Użytkownik pozostaje odpowiedzialny za samodzielną pracę, zgodność z zasadami szkoły i sposób wykorzystania odpowiedzi.

6. Plan Free i KnowMate PRO

1. Dokładna cena, waluta, okres, limity i zakres planu są prezentowane przed zakupem. Ceny wyświetlane w App Store lub Google Play mają pierwszeństwo przed opisami marketingowymi.
2. PRO może być oferowane na tydzień, miesiąc albo trzy miesiące. Subskrypcja odnawia się automatycznie, chyba że zostanie anulowana w terminie i na zasadach wskazanych przez sklep.
3. Płatność, fakturowanie, anulowanie i zwroty realizuje Apple albo Google zgodnie z regulaminem właściwego sklepu i bezwzględnie obowiązującym prawem. Usługodawca nie otrzymuje pełnych danych karty.
4. Usunięcie konta KnowMate nie anuluje subskrypcji w sklepie. Przed usunięciem konta Użytkownik powinien przejść do zarządzania subskrypcją w ustawieniach App Store lub Google Play.
5. Przywracanie zakupów służy odzyskaniu aktywnego uprawnienia powiązanego z kontem sklepu. Dostęp może wymagać zalogowania na właściwe konto KnowMate i konto sklepu.
6. Limity zabezpieczają jakość, dostępność i koszty usługi. Okresy odnowienia limitów są pokazane w Aplikacji. Nieudane, odrzucone lub technicznie niekompletne żądanie nie powinno zużyć limitu; w razie rozbieżności Użytkownik może złożyć reklamację.

Prawo odstąpienia

Uprawnienia konsumenta wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów oraz zasad Apple lub Google. Jeżeli Użytkownik żąda rozpoczęcia odpłatnej usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, sklep może poprosić o odpowiednie oświadczenie. Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową.

7. Dozwolone i zabronione korzystanie

Użytkownik może korzystać z Aplikacji na własne potrzeby edukacyjne. Nie wolno:

• przesyłać cudzych danych osobowych, danych medycznych, haseł, dokumentów tożsamości ani treści, do których Użytkownik nie ma praw;
• używać Aplikacji do nękania, przemocy, treści seksualnych, samookaleczenia, oszustwa, naruszeń prawa lub obchodzenia zasad szkoły;
• automatyzować masowych zapytań, omijać limitów, przejmować kont, badać zabezpieczeń bez zgody albo zakłócać działania usługi;
• kopiować, odsprzedawać, modyfikować lub dekompilować Aplikacji z naruszeniem prawa;
• podszywać się pod inną osobę lub publikować bez zgody danych znajomych.

Użytkownik zachowuje prawa do swoich treści. Udziela Usługodawcy ograniczonego, niewyłącznego upoważnienia do technicznego przetwarzania treści wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania wybranej funkcji, zabezpieczenia usługi i obsługi zgłoszenia.

8. Dostępność, zmiany i odpowiedzialność

Usługodawca rozwija Aplikację i może zmieniać interfejs, modele AI, limity, zakres funkcji oraz wymagania techniczne. Istotna zmiana umowy lub płatnej funkcji będzie komunikowana z wyprzedzeniem wymaganym prawem. Użytkownik może wtedy zrezygnować z dalszego korzystania.

Przerwy mogą wynikać z konserwacji, awarii sieci, działania dostawców chmurowych, sklepów lub zdarzeń niezależnych. Usługodawca podejmuje rozsądne działania w celu przywrócenia usługi.

Odpowiedzialność wobec konsumenta jest określona przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczące zgodności usługi cyfrowej z umową. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta.

9. Pomoc i reklamacje

Reklamację można wysłać na support@knowmate.pl. Warto podać: adres konta, platformę, wersję Aplikacji, przybliżony czas zdarzenia, opis oczekiwanego i faktycznego działania oraz — jeśli nie zawiera danych wrażliwych — zrzut ekranu. Nie należy podawać hasła.

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli sprawa wymaga uzupełnienia, poprosimy o nie w bezpieczny sposób.

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępnych u właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Informacje publikuje UOKiK.

10. Zakończenie umowy i postanowienia końcowe

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie i usunąć konto w Aplikacji. Instrukcja jest dostępna na stronie Usuwanie konta. Aktywną subskrypcję należy osobno anulować w sklepie.

Usługodawca może ograniczyć lub zakończyć dostęp w razie istotnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa lub obowiązku prawnego, z zachowaniem uprawnień konsumenta i — jeśli sytuacja na to pozwala — po wcześniejszym ostrzeżeniu.

Do umowy stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu. Spory rozstrzyga właściwy sąd określony przez obowiązujące przepisy.

Polityka prywatności stanowi odrębny dokument opisujący przetwarzanie danych. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.